Politicas y Privacidad

En Dog City, valoramos profundamente su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Durante el proceso de facturación y aprobación del pedido, recopilamos su nombre, dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono. No almacenamos información sensible como datos de tarjetas de crédito o detalles bancarios; estos son gestionados exclusivamente por el sistema financiero nacional bajo estrictos estándares de seguridad. Usted tiene la opción de denegar el permiso para recibir ofertas y noticias de nuestra empresa al momento de autorizar el pago. Su información se utiliza únicamente para procesar su compra, realizar el envío de los productos solicitados y completar la transacción. Implementamos servidores seguros con tecnología HTTPS, que establece conexiones cifradas e impide el acceso no autorizado a su información. Las transacciones con tarjetas de crédito se procesan mediante protocolos de doble autenticación y cifrado TLS, garantizando la máxima seguridad en cada etapa del proceso.

Realizamos envíos locales dentro de la ciudad principalmente con nuestra flota. En casos donde utilizamos servicios de terceros, la responsabilidad durante el transporte y entrega del producto recae en la empresa contratada. Los tiempos de envío dentro de la ciudad varían entre uno y tres días hábiles, dependiendo de la ubicación y el momento de su pedido. Para envíos fuera de la ciudad, trabajamos con transportistas calificados. Una vez que el producto es entregado al transportista, este asume la responsabilidad del mismo, proporcionando una guía de envío para que pueda rastrear su pedido. Es crucial revisar su pedido al momento de recibirlo. Si encuentra daños en el producto, debe reportarlo de inmediato al transportista y anotarlo en la guía de entrega. Le recomendamos tomar fotografías del daño y del documento firmado para facilitar cualquier reclamo. Sin este proceso formal, lamentablemente no podremos brindarle asistencia. Los pedidos con un valor menor a Q200 tienen un costo fijo de envío de Q35. Los pedidos con un valor superior a Q200 tienen envío gratuito en todo el territorio de Guatemala, salvo excepciones causadas por restricciones oficiales, desastres naturales u otros factores fuera de nuestro control. Por razones de seguridad, no realizamos entregas en zonas catalogadas como de alto riesgo.

Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción con cada compra. Si no está conforme con su producto, haremos lo necesario para resolver la situación. Para ser elegible para un cambio o reembolso, el producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido usado, abierto o dañado, y con su empaque original intacto. Si el producto retornado no cumple con estas condiciones, no podremos proceder con el cambio ni reembolso, y el costo de reenviarlo será asumido por usted. En el envío inicial, asumimos la totalidad o parte del costo. En caso de devoluciones, usted debe cubrir los gastos de envío a nuestra dirección o entregarlo personalmente, asegurándose de que el producto llegue en las condiciones mencionadas. Antes de realizar cualquier retorno, debe obtener un número de autorización contactándonos previamente. Sin este número, no podremos procesar su solicitud ni hacernos responsables del producto retornado. Para coordinar devoluciones o cambios, contáctenos al teléfono proporcionado en la pagina de contacto. Estaremos encantados de asistirle y asegurarnos de que tenga una experiencia satisfactoria.